a) Die Kundenverteilungen nach 4 bzw. 6 Monaten lauten wie folgt:

bzw.

b) Die Übergangsmatrix ändert sich in der 1. Spalte. Nach 6 Monaten würde sich folgende Kundenverteilung ergeben:

Die Werbemaßnahme würde sich nicht rentieren.

c) Nach zwei Jahren bzw. nach drei Jahren sähe die Situation folgendermaßen aus: